الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة
من الإثنين إلى الأحد: 9 صباحًا – 6 مساءً (السبت والأحد من 9:30 صباحًا حتى 4 مساءً)
أسئلة حول التوصيل
نحن نشجّع الفضول بشدة في Hikam wa Ayat!
إليك بعض الأسئلة التي نتلقّاها بشكل متكرر، إلى جانب أفضل الإجابات من فريقنا.
وإذا لم تجد ما تبحث عنه، فلا تتردد في التواصل معنا.
سيتم شحن طلبك خلال يومين من تاريخ الطلب، وقد يستغرق وصوله إلى باب منزلك ما يصل إلى أسبوعين.
كل منتج في Hikam wa Ayat يحتوي على تقدير تقريبي لمدة التوصيل، ويمكنك العثور عليه ضمن وصف المنتج.
نحن نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم، ونوفر خيارات توصيل مجانية ومدفوعة — لتتمكّن من اختيار ما يناسبك.
يرجى إدخال رقم التتبع الخاص بك.
إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بخصوص طلبك، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر نموذج الاتصال!
يتم توصيل الطلبات وفقًا لنوع المنتج أو الخدمة التي قمت بشرائها:
المنتجات المادية: تُشحن إلى عنوانك عبر البريد المحلي أو شركة الشحن المتوفرة في منطقتك.
المنتجات الرقمية: تُرسل مباشرة إلى بريدك الإلكتروني فور إتمام الدفع.
الجلسات الاستشارية: يتم تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني، مع إرسال رابط الجلسة عبر الإنترنت قبل الموعد بوقت مناسب.
لأي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا عبر نموذج الاتصال.
لا تقلق! إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى التواصل معنا فورًا وسنكون سعداء بتحديث معلومات العنوان.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، ووفقًا لشروطنا العامة للبيع، فلا يمكن إجراء أي تعديل على العنوان بعد مغادرة الطلب من مركز الشحن.
في غضون 1 إلى 3 أيام عمل بعد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى رقم تتبع من شركة الشحن.
إذا لم تستلم رقم التتبع خلال هذه الفترة، يرجى التواصل معنا وسنقوم بالتحقق فورًا.
وإذا كان لديك أي استفسار بخصوص شحنتك أو لم يصلك رقم التتبع، فنحن دائمًا في خدمتك وسنساعدك بكل سرور.
نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
المنتجات المادية : لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها بعد الشحن، باستثناء الحالات التي تصل فيها المنتجات تالفة أو غير مطابقة للمواصفات. في هذه الحالة، يجب إرسال صورة للمنتج خلال 7 أيام من استلامه، وسنقوم بإرسال منتج بديل دون تكلفة إضافية.
المنتجات الرقمية والكتب الفنية (مثل كتب التلوين القابلة للتحميل): غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد إتمام عملية الشراء.
الاستشارات: لا يمكن إلغاء أو استرجاع قيمة الجلسات بعد إتمام الحجز والدفع. نحتفظ بحق تسجيل الجلسة لأغراض تدريبية داخلية أو كدليل على تقديم الخدمة، مع احترام خصوصيتك (يمكنك استخدام اسم مستعار وعدم تشغيل الكاميرا).
يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع وشروط الخدمة لمزيد من التفاصيل.
📧 لأي استفسارات إضافية، راسلنا على:
يمكنك إلغاء طلبك فقط إذا لم يتم شحنه بعد. إذا رغبت في الإلغاء، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني:
أما في حال تم شحن الطلب أو كان المنتج رقميًا أو استشارة محجوزة مسبقًا، فللأسف لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، وذلك حسب ما هو مذكور في سياسة الاسترجاع وشروط الخدمة الخاصة بنا.
إذا وصلك المنتج تالفًا، غير مطابق لما طلبته، أو كانت هناك قطعة ناقصة، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر البريد الإلكتروني التالي:
📧 contact@hikamwaayat.com
يرجى إرفاق صورة واضحة توضح المشكلة (مثل التلف أو الخطأ في المنتج).
سنقوم بمراجعة الحالة في أقرب وقت، وإذا ثبت الخلل، سنرسل لك منتجًا بديلاً دون أي تكلفة إضافية.
📌 لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
هل يجب أن أدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
في الحالات التي نتحمّل فيها المسؤولية (مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح)، نحن نتحمّل تكلفة الشحن لإعادة إرسال المنتج البديل إليك.
أما في الحالات الأخرى التي لا يشملها الضمان (مثل تغيير رأيك أو إدخال عنوان خاطئ بعد الشحن)، فإن رسوم الإرجاع تكون على العميل.
📌 لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا
لا تحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق معنا — يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف دون تسجيل حساب.
ومع ذلك، فإن الاشتراك في النشرة البريدية يمنحك أولوية الوصول إلى العروض الحصرية، والخصومات، والمزايا التي لا يتم نشرها للعامة أو عرضها على الموقع.
نُتيح لك عدة وسائل دفع آمنة تشمل:
بطاقات الائتمان والخصم (Visa، MasterCard، Amex)
الدفع المباشر عبر Stripe من خلال بوابتنا الآمنة
جميع المدفوعات تتم عبر مزودين موثوقين، ولا نقوم بتخزين أي معلومات بنكية على خوادمنا لضمان أقصى درجات الأمان.
الطلب سهل جدًا:
شاهد منتجًا أعجبك؟ ✅
أضِفه إلى السلة ✅
ادفع ✅
وانتظر وصول منتجك بكل حماس ✨
لكن يجدر التنويه أننا نحتفظ بالحق في رفض أي طلب نراه غير مناسب وفقًا لتقديرنا الخاص.
قد نقوم أيضًا بتحديد أو إلغاء الكميات المطلوبة لكل شخص أو نشاط تجاري أو لكل طلب.
قد تشمل هذه القيود الطلبات التي تم تقديمها من نفس الحساب، أو باستخدام نفس بطاقة الدفع، أو التي تحتوي على نفس عنوان الشحن أو الفوترة.
في حال تم تعديل طلبك أو إلغاؤه، سنقوم بمحاولة التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو عنوان الفوترة الذي قدمته وقت الطلب، مع توضيح تفاصيل الإلغاء واسترداد المبلغ إن وُجد.
رضاك مهم جدًا بالنسبة لنا، ولكن نظرًا لطبيعة منتجاتنا، تنطبق الشروط التالية:
المنتجات الرقمية (مثل كتب التلوين والقصص): لا يمكن استرداد قيمتها بعد الشراء.
الاستشارات: غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد الحجز والدفع.
المنتجات المادية: لا نقبل الإرجاع إلا في حالة وجود خلل أو تلف في المنتج. في هذه الحالة، يجب إرسال صورة توضح المشكلة خلال 7 أيام من الاستلام، وسنقوم بإرسال منتج بديل.
📌 يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع لمزيد من التفاصيل، أو التواصل معنا عبر:
📧 contact@hikamwaayat.com
نعم، الموقع آمن بنسبة 100% — بل ويمكننا القول بثقة إنه آمن بنسبة 300%! إليك الأسباب:
🔒 أولًا: موقعنا يعمل عبر بروتوكول HTTPS المشفّر، وستلاحظ رمز القفل بجانب رابط الموقع في المتصفح. هذا يعني أن جميع بياناتك مشفّرة ومحمية أثناء التصفح.
🛡️ ثانيًا: عكس العديد من المواقع التي توفّر الأمان فقط في صفحة الدفع، نحن نوفّر الحماية الكاملة لجميع صفحات الموقع — من لحظة دخولك وحتى إتمام الطلب.
💳 ثالثًا: نحن نستخدم بوابات الدفع الأكثر موثوقية وأمانًا على الإنترنت مثل Stripe لضمان أن جميع المعاملات المالية تمر عبر نظام تشفير عالي المستوى. لا نقوم مطلقًا بتخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.
📌 لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
الاشتراك في الرسائل البريدية الخاصة بنا يمنحك فرصة الحصول على خصم مميز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
أو بشكل أبسط:
عند الاشتراك في رسائلنا البريدية، ستحصل على خصم مميز يُرسل مباشرة إلى بريدك.
يقع مقرّ نشاطنا التجاري في الولايات المتحدة الأمريكية، ونعمل على تقديم منتجات رقمية ومادية، بالإضافة إلى جلسات استشارية عبر الإنترنت.
نخدم عملاء من مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك الدول العربية.
نحرص على الشفافية في جميع عمليات الشراء.
إذا كانت هناك ضرائب مفروضة حسب مكان إقامتك، فستظهر لك بشكل واضح أثناء إتمام عملية الدفع.
يتم احتساب أي رسوم أو ضرائب تلقائيًا وفقًا للتشريعات المحلية المرتبطة بعنوان الشحن الذي تُدخله.
📌 لا توجد أي رسوم مخفية — كل شيء يُعرض لك قبل تأكيد الطلب
مع الأسف، خيار الدفع عند الاستلام غير متوفر حاليًا.
إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 contact@hikamwaayat.com
وسنكون سعداء بالرد عليك وتقديم الدعم اللازم.