سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Hikam wa Ayat، نقدّم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات تشمل:
منتجات مادية (مطبوعة عند الطلب أو منتجات متنوعة أخرى)
منتجات رقمية
خدمات استشارية عبر الإنترنت
ونحرص على توضيح سياساتنا بما يضمن الشفافية وحماية الطرفين:

🔹 المنتجات المادية
جميع المنتجات المادية تُحضّر أو تُطبع حسب الطلب، لذا لا نقبل الاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد الشحن.
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة واضحة للمنتج، وسنقوم بإرسال بديل مجاني.

🔹 المنتجات الرقمية
لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة أي منتج رقمي بعد إتمام الدفع.
في حال وجود خلل تقني، سنقوم بإرسال نسخة جديدة أو تقديم الدعم الفني اللازم.

🔹 خدمات الاستشارات
لا يمكن إلغاء أو استرجاع الجلسات الاستشارية بعد إتمام الحجز والدفع.
تُعقد الجلسات عبر Zoom أو منصة إلكترونية مشابهة، ويُسمح للعميل باستخدام اسم مستعار وعدم تشغيل الكاميرا.
نحتفظ بحقنا في تسجيل الجلسة لأغراض تدريبية داخلية أو كإثبات على تقديم الخدمة، ولن يتم مشاركة التسجيل مع أي طرف خارجي دون إذن صريح من العميل.

⚠️ ملاحظات عامة
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
لا يتم تقديم استرداد نقدي في أي حالة، بل يتم تعويض العميل إما بمنتج بديل أو دعم فني، بحسب طبيعة الحالة.
📧 لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال:
contact@hikamwaayat.com